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全域旅游中的大數據管理和應用

2021-10-08 04:24:26

行業新聞

大數據時代，數據起到的作用已不需要過多贅述，大家都有目共睹。同樣的，在旅游行業中大數據也發揮著舉足輕重的作用。就全域旅游來說，小到對區域內每個景區的實時客流量掌握，景區內部的管理提升；大到對整個行業的監管，旅游產品的開發、投資決策，營銷方向的精準定位，大數據都起著關鍵作用。
在大數據管理中，數據的來源和獲取是需要考慮的首要問題。從數據的獲取渠道來說，分為內部數據和外部數據。

  內部數據
  入園數據，來自于景區入園的票務閘機系統，這部分數據可用于游客的入園分析，比如說入園的時間段、游玩時長、實時客流量等；根據這部分數據，景區可以采取線上預約的方式，以調整景區客流量，避免某個時間段游客稀少，某個時間段又爆滿的情況。一方面是響應國家號召，實行分時預約；另一方面是均衡景區服務能力，保障游客安全；還有就是可以有效提升游客的游玩體驗，有利于增加景區的美譽度。
  停車數據，來自于停車場的停車系統，這部分數據主要用于分析游客的出游方式，比如說自駕游還是團隊游。分析結果可用于廣告推廣的精準投放。比如說針對各大旅游社設置招徠獎勵，鼓勵更多的旅游社將景區設置進旅游路線，以增加團隊游數量等。
  而其它的MIS系統數據則來自于GIS系統、OA系統等，這部分數據則是用于各類內部管理分析，為內部管理的提升提供數據支持。
  外部數據
  互聯網內容數據，來源于資訊、論壇、貼吧、問答、微信、微博、視頻、OTA等，可通過互聯網爬取獲得。廣播電視數據，來自各地廣播電視局，和上面的互聯網內容數據二部分內容都可用于旅游的情緒分析，比如說游客末去之前對某類景區的偏好程度，以判斷該旅游產品能不能吸引人。還有輿情管理，這里分為正面、中性、負面輿情，以判斷景區的吸引點在哪里，哪里還需要改進，如果有強烈不滿的也可以做到馬上獲取信息，及時處理，以防止負面輿情的發酵。
  運營商位置數據，來源于電信運營商、APP運營商。交通卡口數據，來自于交通局、高速公路公司。這個交通卡口和運營商數據都是應用于游客的行為分析，比如說游客的出游習慣，習慣自駕出游還是高鐵、飛機等，游客的來源地分析，各個省份的游客占比。這個分析結果可用于廣告的精準投放，比如說某個省份的游客占比一直比較高，說明這個省份地理位置比較優越，以后景區有新的景點或是新的活動，可以將活動內容作為新的旅游吸引物，在新媒體上（抖音、小紅書等）進行推廣和宣傳，以吸引游客前來。
  游客的消費數據，來源于銀聯+網聯+收單機構。這部分數據可用于游客的消費分析，以判斷游客更偏好哪一類消費，比如說文創產品類，里面最受歡迎的是哪一些，以便景區及時作出商品調整。
  搜索數據，數據來源于百度、攜程、同程、馬蜂窩等，用于游客的旅游意向度分析，了解游客更偏好哪一類旅游，紅色旅游、自然風光、歷史文化、網紅打卡等。
  投訴數據，數據來源于互聯網、12301、地方投訴熱線等，用于投訴應對與處置。當景區出現輿情時需要及時處理，以防止負面輿情的擴大化，將景區的損失降到最低。
  預計數據，數據來源于攜程、同程、飛豬等OTA平臺，用于游客預訂分析，以判斷游客偏好，更習慣哪一個平臺，更喜歡哪一類景區，更喜歡哪一類餐飲，更喜歡哪一類住宿方式等。

最后還有資源數據，來源于景區、酒店、餐飲、廁所、旅行社等的名稱、位置、規模等，這部分數據用于旅游資源的管理。
總的來說，全域旅游需要考慮的維度比較廣，不僅需要考慮所轄范圍內的各個景區的經營狀況、客流量大小，還需要考慮這個地區內的涉旅企業能不能滿足旅游的需求，旅游旺季的時候能不能良好的完成接待任務，更要考慮文旅部門對整個行業能不能監管到位，當出現負面輿情時能不能及時獲知并及時處理，還需要考慮怎樣有效推動當地旅游業良性、健康的發展......在這些實際需求下，大數據不僅能為當地文旅部門提供數據看板，更能為了各個營銷策略的出臺提供可靠的數據支持和依據。

江蘇路通物聯科技有限公司是智慧旅游全場景解決方案供應商。公司基于景區和全域綜合管理系統為基礎，提供景區網絡規劃、數據融合服務、景區智能化建設、商業系統整合、游客服務系統建設、全網營銷平臺建設的綜合解決方案，目前已經成功為國內30個以上景區提供產品服務。更多有關智慧景區、智慧全域旅游解決方案請撥打24小時熱線400-666-1947。歡迎致電垂詢!

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