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建設(shè)智慧旅游兼顧游客出行與景區(qū)服務(wù)新需求

2020-12-08 03:14:36

行業(yè)新聞

在旅游行業(yè)中，景區(qū)與游客構(gòu)成了獨(dú)特的消費(fèi)模式，一方面旅游活動(dòng)涉及的要素諸多，從傳統(tǒng)的“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;旅游六要素，到票務(wù)分銷、場(chǎng)景體驗(yàn)、游學(xué)教育等等，旅行中所有相關(guān)的環(huán)節(jié)都會(huì)成為游客評(píng)價(jià)的對(duì)象，景區(qū)為游客提供的服務(wù)與傳統(tǒng)的消費(fèi)商品不同，而是打造一種綜合性很強(qiáng)的旅游體驗(yàn)。發(fā)展智慧旅游，既是提升旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)必然要求，也是促進(jìn)旅游目的地高質(zhì)量發(fā)展的客觀要求。

  當(dāng)下，“數(shù)字化”成為越來(lái)越多旅游企業(yè)關(guān)注的高頻詞，雖然此前我國(guó)就推動(dòng)數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展出臺(tái)了相關(guān)政策文件，業(yè)界也陸續(xù)出現(xiàn)不少智慧旅游項(xiàng)目的成功落地案例，但至今仍有很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)智慧旅游真正的含義一知半解，不少還停留在感知的表層。
  建設(shè)智慧旅游是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是靠簡(jiǎn)單的技術(shù)手段和數(shù)字化工具堆砌就可以順利完成的，僅憑片面化的認(rèn)識(shí)與行動(dòng)，只會(huì)導(dǎo)致事倍功半。智慧旅游建設(shè)的根基在于將旅游與科技的有效融合，轉(zhuǎn)型和升級(jí)不是兩個(gè)割裂開(kāi)來(lái)的概念，而是一個(gè)整體。旅游景區(qū)不僅要轉(zhuǎn)變自己的思維方式和發(fā)展模式，更要?jiǎng)?chuàng)造自己的專屬核心產(chǎn)品。
  智慧旅游建設(shè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在滿足游客的出行體驗(yàn)需求、提升旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)能力、促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，內(nèi)容涵蓋智慧體驗(yàn)、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)和智慧管理等四個(gè)維度。且國(guó)家在推動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè)過(guò)程中，明確提出了分級(jí)建設(shè)的原則。
  因?yàn)榇笮途皡^(qū)和小的旅游目的地信息化基礎(chǔ)不一樣，功能需求也不近相同，所以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)也就不同。目前，不少中小景區(qū)連最基本的旅游信息平臺(tái)都沒(méi)有，就想建大數(shù)據(jù)中心，這顯然是盲目跟風(fēng)的從眾效應(yīng)。

在國(guó)家數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略及數(shù)字化產(chǎn)業(yè)政策的積極引導(dǎo)下，旅游產(chǎn)業(yè)正加快與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能融合發(fā)展，智慧旅游建設(shè)已經(jīng)成為旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎，并滲透到文旅產(chǎn)業(yè)的服務(wù)、管理、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)。
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